پرسش های متداول

1. آیا فروشگاه عافیت بازار مجوز از سایت ای نماد Enamad  دارد یا خیر؟

بله، سایت فروشگاهی عافیت بازار دارای مجوزهای لازم از سایت Enamad  بوده و فعالیت این سایت زیر نظر مجوز رسمی فروش می باشد.

 

2. آیا کالاها بصورت رایگان ارسال میشود؟

برای مشتریان عزیزی که بیش از 100 هزار تومان از سایت عافیت بازار خریداری می کنند، هزینه ارسال رایگان است.

 

3. آیا امکان مراجعه و خرید حضوری در فروشگاه وجود دارد؟

بله. با مراجعه به آدرس فتح ابتدای جاده شهریار (سعید آباد) انتهای خیابان خلج پ 137، می توانید تمامی اجناس موجود در فروشگاه را به صورت حضوری خریداری نمایید.

 

4. آیا امکان دریافت کالا در محل مورد نظر در شهرستانها وجود دارد؟

خرید کالا از سایت عافیت بازار و ارسال آن به تمامی نقاط کشور امکان پذیر است.

 

5. آیا گارانتی کالاها معتبر و قابل پیگیری است؟

کالا های موجود در عافیت بازار به دو بخش خوراکی و غیر خوراکی تقسیم می شوند. معمولا کالا های غیر خوراکی دارای گارانتی بوده و تمامی حقوق گارانتی مطابق با آنچه بر روی بسته کالا درج شده است، به آن تعلق می گیرد. اما در مورد مواد غذایی و خوراکی، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، هیچگونه گارانتی به این کالا ها تعلق نمی گیرد.

 

6. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟ 

بله. مرجوع کردن کالا دارای قوانین مخصوص به خود است که در قسمت کالا های مرجوعی توضیح داده شده است.

 

7. در صورت خرابی کالای دریافتی چه راهکارهایی وجود دارد؟ 

این نوع کالاها مربوط به قسمت کالا های مرجوعی بوده و مطابق با قوانین آن، مشتریان می توانند وضعیت کالای خود را با کارشناسان عافیت بازار در میان بگذارند.

 

8. در صورتی که کالا شکسته تحویل داده شده بود چه میتوان کرد؟

در این حالت با کالای تحویل داده شده همانند کالای مرجوعی برخورد شده و برای پیگیری روند آن، می توانید به بخش کالا های مرجوعی مراجعه کرده و یا با کارشناسان عافیت بازار تماس بگیرید.

 

9. آیا مشتری موظف است صحت و سلامت کالا را تائید و آن را از پیک تحویل بگیرد؟ 

بعد از دریافت کالا از پیک، مشتری موظف است که قبل از باز کردن پلمپ کارتن خرید مورد نظر خود، با اندک تکانی از سالم بودن و یا شکستنی آن مطلع شود. در صورتی که این امر میسر نشد، می تواند بعد از باز کردن کالا از این مهم، آگاه شود. البته هر کدام از این دو مورد، مشمول قوانین مربوط به خود می باشند، که در بخش کالا های مرجوعی پاسخ داده شده است.

 

10. آیا امکان حواله کردن پول برای فروشگاه وجود دارد؟ 

این امر تنها با هماهنگ کردن کارشناسان عافیت بازار و تماس با آن ها مقدور است.

 

11. آیا امکان خرید عمده از فروشگاه وجود دارد؟

برای این امر، ابتدا باید با کارشناسان عافیت بازار تماس گرفته و در صورت تایید موجود بودن به تعداد مورد نیاز شما در انبار، آن ها را در اختیار شما قرار می دهند.

 

12. حداکثر زمانی که یک کالا به دست مشتری میرسد چه قدر است؟

مدت زمانی که کالا از پیک و یا پست به مشتریان تحویل داده می شود، برای عزیزان تهرانی 1 الی 3 روز و برای عزیزیان شهرستانی 3 الی 8 روز می باشد. البته در صورت تمایل به دریافت سریع، می توانید از گزینه پست پیشتاز استفاده نمایید. 

 

13. نحوه ارتباط با فروشگاه در صورت وجود مشکل و یا عدم دریافت کالا در زمان اعلام شده؟

می توانید در روزهای کاری و در ساعات اداری با شماره های 65606240 – 021 و 65608280 – 021 تماس بگیرید.

همچنین فروشگاه عافیت بازار، جهت خدمات رسانی بهتر به مشتریان عزیز و رسیدگی هرچه بیشتر به نیازمندی های آن ها، دارای پشتیبانی 24 ساعته بوده که همه روزه (چه روز های تعطیل و چه غیر تعطیل) دایر است. برای ارتباط با ما، می توانید از پنل اطلاع رسانی سایت اقدام نمایید.

 

 

14. هزینه پست در مناطق مختلف چقدر است؟

هزینه ارسال پست از جانب شرکت عافیت بازار به صورت سفارشی و برای تمامی مناطق ایران به اندازه 10 هزار تومان بوده که در حالت پیشتاز، این مبلغ به 20 هزار تومان افزایش می یابد.

 

15. آیا امکان پرداخت از کارت های بانکهای غیر از بانک اعطا کننده درگاه به سایت وجود دارد؟

درگاه پرداخت اینترنتی سایت عافیت بازار، پذیرای تمامی کارت های عضو شتاب می باشد.

 

16. نحوه پرداخت هزینه کالا از طریق درگاه پرداخت؟ 

بعد از اتمام فرایند انتخاب و ثبت آدرس در سایت، به مرحله پرداخت اینترنتی وارد شده و بعد از پرداخت، دوباره به صفحه اصلی سایت باز خواهید گشت (به قسمت خرید کالا مراجعه شود). 

 

17. انواع روش های ارسال کالا و تفاوت هزینه و زمان آنها چیست؟

تمامی خرید ها از سایت عافیت بازار برای تهران از طریق پیک صورت می گیرد. این روند برای عزیزان شهرستانی، از طریق اداره پست، انجام می شود.

 

18. چگونه میتوانم از فروشگاه خرید کنم؟

چگونگی خرید از سایت عافیت بازار، در بخش آموزش نحوه خرید، شرح داده شده است.

 

19. نحوه صدور فاکتور چگونه است؟

امکان صدور فاکتور و عدم صدور آن وجود دارد. همچنین می توان به صورت رسمی و غیر رسمی نیز، فاکتور را صادر نمود.

 

20. آیا امکان خرید در روزهای تعطیل و ساعات شبانه و بعد از شب هم وجود دارد؟

می توان در هر ساعت از شبانه روز و در هر ایامی، به خرید پرداخت. توجه داشته باشید که ارسال بار، حدود 3 الی 8 روز به درازا می انجامد.

 

21. چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم؟

بعد از ثبت خرید در سامانه ما، شماره ای به عنوان کد پیگیری برای شما صادر می شود. با یادداشت این کد، می توانید هم به صورت آنلاین و هم به صورت تلفنی، به پیگیری سفارش خود بپردازید.

 

22. آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی عافیت بازار تماس بگیرم؟

خیر. نیازی به این امر نیست. تمامی مراحل خرید، آماده سازی و ارسال به صورت اتوماسیونی صورت می گیرد. شما تنها می توانید به پیگیری سفارش از طریق کد دریافتی، اقدام نمایید.

 

23. آیا می توانم سفارشم  را غیر اینترنتی مثلا با تلفن ثبت نمایم؟

بله، می توانید از طریق تلفن نیز به خرید و ثبت سفارش بپردازید. برای این کار می توانید در روز های کاری و در ساعات اداری با شماره های دفتر تماس حاصل بفرمایید.

همچنین در روز های تعطیل و خارج از ساعات اداری می توانید با شماره 09365635669 تماس حاصل نمایید.

لازم به ذکر است که از شبکه های اجتماعی نیز می توان برای خرید و سفارش کالا استفاده نمود.

 

24. در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم؟

هرگونه خطا در پرداخت اینترنتی، مطابق با قوانین بانکی، تا 72 ساعت بعد از آن، به حساب شما بازگردانده می شود. برای پیگیری این امر نیز، می توانید با کارشناسان مربوطه در سایت عافیت بازار تماس حاصل نمایید.

 

25. سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند؟

بعد از ثبت سفارش، تامین کننده کالا موظف است در کمترین زمان ممکن آن را به اداره پست، تحویل دهد.

 

26. آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟ 

بله امکان پذیر است. به سامانه اداره پست رفته و پیگیری کالا را انجام دهید.

 

27. در چه ساعاتی می توانم با کارشناسان فروش عافیت بازار تماس بگیرم؟

کارشناسان عافیت بازار از روز های شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 7:30 دقیقه صبح الی 18 عصر، پاسخگوی شما عزیزان می باشند. علاوه بر این، شما می توانید از طریق پیام رسان آنلاین ما، به صورت 24 ساعته با ما در ارتباط باشید.